Často kladené otázky
Objednávky a nákupy
Jak mohu zrušit nebo upravit objednávku?
Jak mohu zrušit nebo upravit objednávku?
Bohužel nemůžeme objednávky zrušit pouze z důvodu změny názoru. Chápeme však, že chyby se stávají. Pokud potřebujete upravit informace o své objednávce, například doručovací adresu nebo telefonní číslo, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou podporu.
Co můžete udělat:
- Kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem nebo přes Live Chat.
- Připravte si číslo objednávky, když budete kontaktovat zákaznickou podporu.
- Nemůžeme zaručit změny v objednávce po uplynutí 24 hodin od zadání. Je to proto, že objednávky mohou být po přijetí ihned zpracovány.
Platba nebyla naúčtována
Platba nebyla naúčtována
Platbu vám naúčtujeme až po odeslání vaší objednávky. Proto se může stát, že se vaše platba před odesláním zobrazuje jako „čekající“ nebo se vůbec nezobrazí. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail a platba vám bude stržena. Pokud k tomu máte jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svoji objednávku můžete sledovat pomocí e-mailu s potvrzením o odeslání, který obsahuje sledovací číslo a odkaz na webové stránky dopravce. Případně se přihlaste ke svému účtu na našich stránkách, přejděte do sekce „Moje objednávky“ a klikněte na sledovací odkaz u své objednávky.
Co když nastane problém s mou objednávkou?
Co když nastane problém s mou objednávkou?
Pokud máte problém se svou objednávkou, kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve. Můžete nás zastihnout e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách. Uveďte číslo objednávky a krátký popis problému, abychom vám mohli rychle pomoci.
Nedorazila mi celá moje objednávka?
Nedorazila mi celá moje objednávka?
Pokud vám část objednávky chybí, zkontrolujte prosím potvrzovací e-mail o odeslání, zda nebyly položky odeslány zvlášť. Pokud měly všechny položky dorazit společně, nebo pokud máte jakékoli obavy, kontaktujte náš zákaznický servis s číslem objednávky. Situaci prověříme a rychle vyřešíme.
Mohu si objednat produkty, které nejsou skladem?
Mohu si objednat produkty, které nejsou skladem?
Rozhodně! Pokud je položka vyprodaná, vaše objednávka bude v našem systému rezervována, dokud nebude opět skladem a připravena k odeslání. Stejně jako u všech objednávek vám platba bude účtována až po odeslání objednávky — do té doby se může zobrazovat jako čekající. Upozorňujeme, že při platbě bankovním převodem je platba vyžadována před odesláním.
Vrácení a výměna
Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení zboží?
Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu na vrácení většiny produktů. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a se všemi neporušenými obaly. Podrobnosti o tom, které produkty lze vrátit, najdete na naší stránce s pravidly pro vrácení zboží.
Jak mohu zahájit vrácení zboží?
Jak mohu zahájit vrácení zboží?
Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte náš tým podpory s číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme vám podrobné pokyny, včetně adresy, kam zboží zaslat.
Mohu zboží vyměnit místo vrácení?
Mohu zboží vyměnit místo vrácení?
Ano, výměna je možná u většiny produktů do 30 dnů od převzetí. Stačí nám sdělit, za jaký produkt chcete zboží vyměnit, a my vás provedeme celým procesem.
Jak dlouho trvá vyřízení mého vrácení nebo výměny?
Jak dlouho trvá vyřízení mého vrácení nebo výměny?
Jakmile obdržíme vrácené zboží, zpracování obvykle trvá 5–7 pracovních dnů. Vrácené peníze vám zašleme zpět na původní platební metodu, nebo vám obratem odešleme vyměněné zboží.
Doprava a sledování
Jak dlouho trvá doručení?
Jak dlouho trvá doručení?
Dodací lhůty se liší podle konkrétního produktu. Snažíme se mít co nejvíce položek skladem, ale některé produkty nejsou skladem nebo se mohou občas vyprodat, což může ovlivnit dobu dodání.
- Skladem v Česku: 1–3 pracovní dny
- Skladem v našem vzdáleném skladu v EU: 2–3 týdny
- Neskladové nebo na zakázku vyráběné položky: 3–8 týdnů
Předpokládané dodací lhůty jsou vždy uvedeny na stránce každého produktu. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dodací lhůty konkrétního produktu, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.
Doručujete do Irska, na ostrov Wight a na ostrov Man?
Doručujete do Irska, na ostrov Wight a na ostrov Man?
Ano, doručujeme do Irska, na ostrov Wight, ostrov Man, Jersey a Guernsey. Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou o něco delší než na pevninské části Velké Británie – svou objednávku můžete očekávat do 4–5 pracovních dnů u zboží skladem.
Vezměte prosím na vědomí, že kvůli přepravním předpisům nemůžeme zasílat bioethanolové palivo do Irska, na ostrov Wight, ostrov Man, Jersey ani Guernsey.
Mohu změnit dodací adresu po odeslání objednávky?
Mohu změnit dodací adresu po odeslání objednávky?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete kontaktovat náš tým podpory a aktualizovat doručovací adresu. Jakmile je objednávka odeslána, změny už nejsou možné.
Bude krb přenesen až dovnitř mého domu?
Bude krb přenesen až dovnitř mého domu?
Všechny paletové dodávky jsou pouze po okraj chodníku, což znamená, že váš krb bude doručen na okraj vašeho pozemku, ale nebude vnesen dovnitř.
Pro některé oblasti je za příplatek k dispozici služba vynesení dovnitř. Pro více informací prosím kontaktujte náš zákaznický servis.